ท่ามกลางการแข่งขันอย่างดุเดือดในตลาดโลกออนไลน์ การให้บริการที่ตอบโจทย์ลูกค้าถือเป็นสิ่งที่จำเป็น โดยหนึ่งในบริการที่ได้รับความนิยมและช่วยเพิ่มความสะดวกสบายให้แก่ทั้งผู้ซื้อและผู้ขาย คือบริการเก็บเงินปลายทาง (Cash on Delivery – COD) ซึ่งไม่เพียงแต่จะช่วยสร้างความน่าเชื่อถือให้แก่ร้านค้า แต่ยังเพิ่มโอกาสในการขายสินค้าได้อีกด้วย
ทำความรู้จัก COD คืออะไร ?
COD หรือ Cash on Delivery Service คือบริการเก็บเงินปลายทางที่ช่วยให้ลูกค้าสามารถชำระค่าสินค้าเมื่อได้รับสินค้าแล้วเท่านั้น วิธีนี้ช่วยลดความเสี่ยงสำหรับลูกค้าในการชำระเงินล่วงหน้า โดยผู้ให้บริการขนส่งจะทำหน้าที่เป็นตัวกลางในการเก็บเงินและส่งต่อเงินให้แก่ผู้ขาย ซึ่งมีบทบาทสำคัญ ดังนี้
- เพิ่มความน่าเชื่อถือและสร้างความมั่นใจให้แก่ลูกค้า โดยเฉพาะสำหรับร้านค้าออนไลน์ที่เพิ่งเริ่มต้น หรือยังไม่เป็นที่รู้จัก เนื่องจากลูกค้าไม่ต้องเสี่ยงกับการโอนเงินล่วงหน้าให้กับร้านค้าที่ยังไม่คุ้นเคย
- ช่วยขยายฐานลูกค้าใหม่ที่ต้องการทดลองซื้อสินค้า บริการ COD ช่วยให้เข้าถึงกลุ่มลูกค้าที่ยังไม่คุ้นเคยกับการชำระเงินออนไลน์ โดยเฉพาะสินค้าที่มีมูลค่าสูง หรือสินค้าที่ต้องการการตรวจสอบสภาพก่อนรับมอบ
- ลดความเสี่ยงในการทำธุรกรรมทางการเงิน สำหรับทั้งผู้ซื้อและผู้ขาย โดยผู้ซื้อสามารถตรวจสอบสินค้าก่อนชำระเงิน ในขณะที่ผู้ขายมีความมั่นใจว่าจะได้รับเงินค่าสินค้าผ่านระบบที่น่าเชื่อถือของบริษัทขนส่ง
อัปเดตมาตรการส่งดี (Dee-Delivery) เพื่อคุ้มครองสิทธิและประโยชน์ของผู้บริโภคในการใช้บริการขนส่งสินค้าแบบ COD
มาตรการส่งดี (Dee-Delivery) เป็นแนวทางที่สำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ.) กำหนดขึ้นเพื่อปรับปรุงและพัฒนาการให้บริการขนส่งสินค้าโดยเรียกเก็บเงินปลายทาง (COD) ให้มีประสิทธิภาพและมีความโปร่งใส โดยมีสาระสำคัญ ดังนี้
หน้าที่ของผู้ประกอบธุรกิจขนส่งที่เรียกเก็บเงินปลายทาง
- จัดทำหลักฐานการรับเงิน
ผู้ประกอบธุรกิจต้องจัดทำหลักฐานการรับเงินที่มีรายละเอียดครบถ้วนและส่งมอบให้แก่ผู้บริโภคทันทีที่ได้รับชำระเงิน
- อนุญาตให้ตรวจสอบสินค้า
ผู้บริโภคมีสิทธิ์ตรวจสอบสินค้า เพื่อปฏิเสธการชำระเงินและไม่รับสินค้าได้ โดยพนักงานขนส่งจะต้องบันทึกวิดีโอ หรือภาพถ่ายไว้เป็นหลักฐาน
- รับผิดชอบเงินระหว่างผู้ซื้อและผู้ขาย
โดยผู้ประกอบธุรกิจขนส่งจะต้องถือเงินจากผู้บริโภคที่ซื้อสินค้าไว้เป็นระยะเวลา 5 วันก่อนส่งมอบให้ผู้ขาย เพื่อให้เวลาแก่ผู้ซื้อในการตรวจสอบและแจ้งปัญหากรณีสินค้าไม่เป็นไปตามที่สั่งซื้อ หรือพบว่าเป็นสินค้าที่ไม่ได้สั่งไว้
- คืนเงินในกรณีมีปัญหา
หากผู้บริโภคไม่สะดวกที่จะเปิดพัสดุต่อหน้าพนักงานจัดส่ง แต่เมื่อตรวจสอบในภายหลังพบว่าได้รับสินค้าไม่ตรงตามที่สั่ง หรือมีความชำรุดบกพร่อง ยังสามารถติดต่อขอคืนพัสดุและเงินที่ได้ชำระแล้วภายในระยะเวลา 5 วัน นับตั้งแต่วันที่ได้รับพัสดุ โดยผู้ประกอบธุรกิจขนส่งต้องคืนเงินให้แก่ผู้บริโภค ภายใน 15 วัน
- ตรวจสอบสินค้าที่มีการคืน
หากผู้บริโภค หรือผู้ซื้อต้องการส่งคืนสินค้า ผู้ประกอบธุรกิจขนส่งจะต้องตรวจสอบตำหนิ หรือข้อบกพร่องของสินค้าเสียก่อน หากพบว่ามีปัญหาตามที่ผู้ซื้อแจ้งไว้ ผู้ประกอบธุรกิจขนส่งจะต้องรับผิดชอบจัดส่งสินค้าคืนให้กับผู้ขาย
สิทธิและหน้าที่ของผู้บริโภค
- ตรวจสอบสินค้าก่อนชำระเงิน
ผู้บริโภคมีสิทธิ์เปิดกล่องเพื่อตรวจสอบสินค้าต่อหน้าพนักงานจัดส่งพัสดุ หากพบว่าสินค้าไม่ตรงตามที่สั่ง ชำรุด หรือไม่ได้สั่ง สามารถปฏิเสธการชำระเงินและไม่รับสินค้าได้
- ขอเงินคืนในกรณีมีปัญหา
หากรับสินค้าแล้วพบว่าสินค้าไม่ตรงตามที่สั่ง หรือมีความชำรุดบกพร่อง ผู้บริโภคมีสิทธิ์ขอเงินคืนจากผู้ประกอบธุรกิจขนส่งได้ภายใน 5 วันนับตั้งแต่วันที่ได้รับพัสดุ โดยจะต้องบันทึกหลักฐานเป็นภาพถ่าย หรือวิดีโอ เพื่อให้บริษัทขนส่งตรวจสอบ
- ปฏิเสธสินค้าทั้งหมด
หากผู้บริโภคสั่งซื้อสินค้ามากกว่า 1 ชิ้นแล้วพบว่า ได้สินค้าไม่ตรงกับคำสั่งซื้อ หรือมีสินค้าที่ชำรุดจากในคำสั่งซื้อเดียวกัน สามารถปฏิเสธการรับ หรือแจ้งคืนสินค้าทั้งหมดรวมถึงของแถม
แนวปฏิบัติของผู้ประกอบธุรกิจขนส่งที่เรียกเก็บเงินปลายทาง
- รายละเอียดในหลักฐานการรับเงิน
ต้องระบุข้อมูลที่ชัดเจน เช่น ชื่อและที่อยู่ของผู้ส่งสินค้า หรือผู้ขาย รายละเอียดสินค้า รวมถึงจำนวนเงินที่เรียกเก็บและวันที่ส่งมอบสินค้า โดยใช้ข้อความเป็นภาษาไทยที่มีขนาดตัวอักษรมากกว่าสองมิลลิเมตร
- การอำนวยความสะดวกในการตรวจสอบสินค้า
เพื่อให้ลูกค้ามีโอกาสตรวจสอบสินค้าก่อนชำระเงิน โดยต้องรับผิดชอบในการตรวจสอบและส่งคืนสินค้าไปยังผู้ขายในกรณีที่สินค้าไม่ตรงตามที่สั่งซื้อ
- การจัดส่งหลักฐานการรับเงิน
ผู้ประกอบธุรกิจขนส่งจะต้องจัดทำหลักฐานการรับเงินและส่งมอบให้แก่ผู้บริโภคทันทีที่ได้รับชำระเงิน
โดยสรุปแล้วการให้บริการ COD ที่มีประสิทธิภาพและได้มาตรฐานจะช่วยเพิ่มความน่าเชื่อถือให้กับธุรกิจและสร้างความมั่นใจให้กับลูกค้า ซึ่งการมีมาตรการส่งดี (Dee-Delivery) จะยิ่งช่วยเสริมความแข็งแกร่งของระบบ COD ให้มีความโปร่งใสและน่าเชื่อถือมากยิ่งขึ้น สำหรับผู้ประกอบการที่กำลังมองหาระบบหลังบ้านที่สามารถจัดการคำสั่งซื้อในร้านค้าออนไลน์ได้อย่างมีประสิทธิภาพ พร้อมดูแลทั้งบริการเก็บเงินปลายทางและการขนส่งอย่างครบวงจร Scale Up มีบริการ Fulfilment ที่ช่วยให้บริหารจัดการได้ง่ายขึ้น ด้วยระบบ OMS ที่เชื่อมต่อ API กับทั้ง Marketplace และบริษัทขนส่งชั้นนำ ทำให้สามารถตรวจสอบสถานะคำสั่งซื้อได้แบบเรียลไทม์ เพิ่มประสิทธิภาพในการบริหารธุรกิจและสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า
ติดต่อเราวันนี้ หรือสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมได้ทาง LINE ID : https://lin.ee/HPXeKAo หรือโทร. 098 991 9356
ข้อมูลอ้างอิง
- มาตรการส่งดี (Dee-Delivery) การให้บริการขนส่งสินค้าโดยเรียกเก็บเงินปลายทาง (COD). สืบค้นข้อมูลเมื่อวันที่ 26 ธันวาคม 2567 จาก https://www.ocpb.go.th/news_view.php?nid=15465
