บทความ

B2B, B2C และ B2B2C คืออะไร เลือกโมเดลธุรกิจอย่างไรให้สำเร็จ

เผยแพร่โดย Scale Up Fulfilment Profileวันที่เผยแพร่ : 01/29/2025

ธุรกิจแบบ B2B คือธุรกิจที่ดำเนินการระหว่างองค์กรธุรกิจด้วยกันเอง

ยุคที่ธุรกิจดิจิทัลเติบโตอย่างก้าวกระโดด รูปแบบการทำธุรกิจได้พัฒนาและหลากหลายมากขึ้น จากเดิมที่มีเพียง B2B (Business-to-Business) และ B2C (Business-to-Consumer) ปัจจุบันได้เกิดโมเดลธุรกิจแบบ B2B2C ที่ผสมผสานจุดแข็งของทั้งสองรูปแบบเข้าด้วยกัน หากสนใจโมเดลธุรกิจแห่งยุคอนาคต ต้องเข้าใจความแตกต่างของการทำธุรกิจรูปแบบต่าง ๆ และแนวทางการเลือกโมเดลธุรกิจที่เหมาะกับคุณ

ธุรกิจแบบ B2B คืออะไร ?

B2B (Business to Business) คือ รูปแบบธุรกิจที่ดำเนินการระหว่างองค์กรธุรกิจด้วยกันเอง โดยมีเป้าหมายเพื่อสนับสนุนการดำเนินงานหรือการผลิตสินค้าและบริการ ธุรกิจ B2B คือธุรกิจที่มีความซับซ้อนในด้านการตัดสินใจซื้อ เนื่องจากมักเกี่ยวข้องกับมูลค่าการซื้อขายที่สูง ปริมาณจำนวนมาก และต้องผ่านกระบวนการพิจารณาจากหลายฝ่าย หากคุณกำลังสงสัยว่า B2B คืออะไร คำตอบคือเป็นการทำธุรกิจระหว่างองค์กรที่ต้องอาศัยความเชี่ยวชาญเฉพาะด้าน

หากถามว่าธุรกิจ B2B ในไทยมีอะไรบ้าง ตัวอย่างที่เห็นได้ชัดเจนได้แก่ ผู้ผลิตวัตถุดิบอุตสาหกรรม บริษัทที่ปรึกษาด้านธุรกิจ ผู้ให้บริการระบบซอฟต์แวร์องค์กร และผู้จัดจำหน่ายสินค้าส่ง การทำตลาดสำหรับธุรกิจ B2B จำเป็นต้องเน้นการสร้างความสัมพันธ์ระยะยาว การนำเสนอข้อมูลเชิงลึก และการแสดงให้เห็นถึงความคุ้มค่าในการลงทุน

ธุรกิจแบบ B2C คืออะไร ?

B2C (Business to Customer) คือ โมเดลธุรกิจที่ขายสินค้าหรือบริการตรงถึงผู้บริโภคคนสุดท้าย B2C คือธุรกิจที่เน้นการตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคโดยตรง การตัดสินใจซื้อมักเกิดขึ้นรวดเร็วกว่า B2B และอาศัยปัจจัยด้านอารมณ์มากกว่า

ลักษณะเด่นของ B2C Marketing คือการสื่อสารที่เข้าถึงง่าย เน้นการสร้างประสบการณ์ที่ดี และการกระตุ้นการตัดสินใจซื้อผ่านกลยุทธ์การตลาดที่หลากหลาย เช่น การใช้โปรโมชัน การสร้างแบรนด์ที่น่าจดจำ และการใช้สื่อสังคมออนไลน์อย่างมีประสิทธิภาพ

B2B2C : โมเดลธุรกิจแห่งอนาคต

B2B2C (Business-to-Business-to-Consumer) เป็นโมเดลธุรกิจที่ผสมผสานจุดแข็งของทั้ง B2B และ B2C เข้าด้วยกัน โดยธุรกิจจะทำงานร่วมกับพันธมิตรทางธุรกิจเพื่อส่งมอบสินค้าหรือบริการถึงผู้บริโภคคนสุดท้าย การผสมผสานนี้ช่วยขยายฐานลูกค้าและเพิ่มโอกาสทางธุรกิจให้แก่ทุกฝ่าย

ตัวอย่างความสำเร็จของ B2B2C ในประเทศไทย ได้แก่ แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่เชื่อมโยงผู้ผลิต ผู้ค้าส่ง และผู้บริโภคเข้าด้วยกัน ระบบการชำระเงินที่ทำงานร่วมกับธนาคารและร้านค้า รวมถึงแพลตฟอร์มการจัดส่งสินค้าที่เชื่อมโยงผู้ให้บริการโลจิสติกส์กับผู้ใช้บริการ

เปรียบเทียบความแตกต่างของทั้ง 3 โมเดล

B2B, B2C และ B2B2C คือโมเดลธุรกิจที่มีความแตกต่างกันในหลายมิติ กระบวนการขายใน B2B มักใช้เวลานานกว่าและต้องการข้อมูลเชิงลึกเพื่อการตัดสินใจ ในขณะที่ B2C เน้นการตัดสินใจที่รวดเร็วและการสร้างประสบการณ์ที่ดี ส่วน B2B2C ต้องบริหารจัดการทั้งสองด้านไปพร้อมกัน

การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าในแต่ละโมเดลก็แตกต่างกันด้วยเช่นกัน โดยโมเดลแบบ B2B จะเน้นความสัมพันธ์เชิงธุรกิจระยะยาว ส่วนธุรกิจ B2C จะเน้นการสร้างความภักดีต่อแบรนด์ ในขณะที่ B2B2C จะต้องรักษาสมดุลระหว่างความสัมพันธ์กับพันธมิตรทางธุรกิจและความพึงพอใจของผู้บริโภคอย่างเหมาะสม

การเลือกโมเดล B2B, B2C และ B2B2C ให้เหมาะกับธุรกิจของคุณ

การเลือกโมเดลธุรกิจที่เหมาะสม

การเลือกโมเดลธุรกิจที่เหมาะสมต้องพิจารณาปัจจัยหลายด้าน ทั้งลักษณะสินค้าหรือบริการ กลุ่มเป้าหมาย ทรัพยากรที่มี และเป้าหมายทางธุรกิจ

ข้อแนะนำในการเริ่มต้น

สำหรับผู้ประกอบการท่านใดที่อยากทำธุรกิจแบบ B2B2C อาจเริ่มต้นด้วยโมเดลใดโมเดลหนึ่งก่อน แล้วค่อย ๆ พัฒนาไปสู่การผสมผสานโมเดลธุรกิจเพื่อสร้างความได้เปรียบในการแข่งขันต่อไปเมื่อธุรกิจมีความพร้อมมากขึ้น

กลยุทธ์การผสมผสานโมเดลธุรกิจ

การผสมผสานโมเดลธุรกิจสามารถทำได้หลายรูปแบบ เช่น การเพิ่มช่องทางการขายปลีกสำหรับธุรกิจ B2B หรือการสร้างระบบสมาชิกพิเศษสำหรับลูกค้าองค์กรในธุรกิจ B2C โดยสิ่งสำคัญคือต้องมีระบบการจัดการที่มีประสิทธิภาพ เพื่อรองรับการเติบโตและความซับซ้อนที่เพิ่มขึ้น

ไม่ว่าคุณจะเลือกดำเนินธุรกิจในรูปแบบใด สิ่งสำคัญคือการมีระบบจัดการที่มีประสิทธิภาพ เพื่อรองรับการเติบโต Scale Up พร้อมสนับสนุนธุรกิจของคุณด้วยระบบจัดการร้านค้าและบริการคลังสินค้าออนไลน์ครบวงจร ทั้ง OMS (Order Management System) และ WMS (Warehouse Management System) พร้อม API เชื่อมต่อกับธนาคาร SCB เพื่อตรวจสอบการชำระเงินแบบ Real-time ให้การดำเนินธุรกิจของคุณเป็นไปอย่างราบรื่นและปลอดภัย

ติดต่อเราวันนี้ หรือสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมได้ทาง LINE ID : https://lin.ee/HPXeKAo หรือโทร. 098 991 9356

ข้อมูลอ้างอิง

B2B2C คืออะไร ทำไมกลายเป็นกลยุทธ์เพิ่มยอดขายที่น่าสนใจ. สืบค้นข้อมูลเมื่อวันที่ 6 มกราคม 2568 จาก https://www.ktc.co.th/article/knowledge/what-is-b2b2c-and-interesting-sales-strategy

Scale Up Fulfilment Profile

Scale Up ผู้นำด้านบริการ Fulfilment ระบบจัดการร้านค้าออนไลน์ที่ดูแลครอบคลุมทุกความต้องการด้านคลังสินค้าสำหรับธุรกิจ E-commerce ทั้งระบบ OMS (Order Management System) ระบบ WMS (Warehouse Management System) และอีกมากมาย ด้วยบริการครบวงจรที่ตอบโจทย์พ่อค้าแม่ค้ามือใหม่ รวมถึงผู้ประกอบการที่ต้องการขยายธุรกิจและจัดการออร์เดอร์ เพื่อเสริมยอดขาย พร้อมดูแลร้านค้าออนไลน์ให้ธุรกิจเติบโต

บทความอื่นๆ

COD คืออะไร ? เจาะลึกมาตรการสำหรับบริการเก็บเงินปลายทาง

ท่ามกลางการแข่งขันอย่างดุเดือดในตลาดโลกออนไลน์ การให้บริการที่ตอบโจทย์ลูกค้าถือเป็นสิ่งที่จำเป็น โดยหนึ่งในบริการที่ได้รับความนิยมและช่วยเพิ่มความสะดวกสบายให้แก่ทั้งผู้ซื้อและผู้ขาย คือบริการเก็บเงินปลายทาง (Cash on Delivery – COD) ซึ่งไม่เพียงแต่จะช่วยสร้างความน่าเชื่อถือให้แก่ร้านค้า แต่ยังเพิ่มโอกาสในการขายสินค้าได้อีกด้วย ทำความรู้จัก COD คืออะไร ? COD หรือ Cash on Delivery Service คือบริการเก็บเงินปลายทางที่ช่วยให้ลูกค้าสามารถชำระค่าสินค้าเมื่อได้รับสินค้าแล้วเท่านั้น วิธีนี้ช่วยลดความเสี่ยงสำหรับลูกค้าในการชำระเงินล่วงหน้า โดยผู้ให้บริการขนส่งจะทำหน้าที่เป็นตัวกลางในการเก็บเงินและส่งต่อเงินให้แก่ผู้ขาย ซึ่งมีบทบาทสำคัญ ดังนี้ อัปเดตมาตรการส่งดี (Dee-Delivery) เพื่อคุ้มครองสิทธิและประโยชน์ของผู้บริโภคในการใช้บริการขนส่งสินค้าแบบ COD มาตรการส่งดี (Dee-Delivery) เป็นแนวทางที่สำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ.) กำหนดขึ้นเพื่อปรับปรุงและพัฒนาการให้บริการขนส่งสินค้าโดยเรียกเก็บเงินปลายทาง (COD) ให้มีประสิทธิภาพและมีความโปร่งใส โดยมีสาระสำคัญ ดังนี้ หน้าที่ของผู้ประกอบธุรกิจขนส่งที่เรียกเก็บเงินปลายทาง ผู้ประกอบธุรกิจต้องจัดทำหลักฐานการรับเงินที่มีรายละเอียดครบถ้วนและส่งมอบให้แก่ผู้บริโภคทันทีที่ได้รับชำระเงิน ผู้บริโภคมีสิทธิ์ตรวจสอบสินค้า เพื่อปฏิเสธการชำระเงินและไม่รับสินค้าได้ โดยพนักงานขนส่งจะต้องบันทึกวิดีโอ หรือภาพถ่ายไว้เป็นหลักฐาน โดยผู้ประกอบธุรกิจขนส่งจะต้องถือเงินจากผู้บริโภคที่ซื้อสินค้าไว้เป็นระยะเวลา 5 วันก่อนส่งมอบให้ผู้ขาย เพื่อให้เวลาแก่ผู้ซื้อในการตรวจสอบและแจ้งปัญหากรณีสินค้าไม่เป็นไปตามที่สั่งซื้อ หรือพบว่าเป็นสินค้าที่ไม่ได้สั่งไว้ หากผู้บริโภคไม่สะดวกที่จะเปิดพัสดุต่อหน้าพนักงานจัดส่ง แต่เมื่อตรวจสอบในภายหลังพบว่าได้รับสินค้าไม่ตรงตามที่สั่ง หรือมีความชำรุดบกพร่อง ยังสามารถติดต่อขอคืนพัสดุและเงินที่ได้ชำระแล้วภายในระยะเวลา 5 […]

เตรียมพร้อมก่อนเริ่ม ! ต้นทุนขายของออนไลน์ต้องมีอะไรบ้าง ?

ด้วยค่าครองชีพที่เพิ่มสูงขึ้นในปัจจุบัน ทำให้การมีอาชีพเดียวอาจไม่เพียงพอ การขายของออนไลน์จึงเป็นอีกทางเลือกสร้างรายได้ที่หลายคนสนใจ แต่การจะเริ่มต้นทำสิ่งใหม่ไม่ใช่เรื่องง่าย ดังนั้น การทำความเข้าใจถึงต้นทุนขายและค่าใช้จ่ายในการขายของออนไลน์ว่าต้องมีอะไรบ้างจึงมีความสำคัญอย่างยิ่ง ซึ่งความเข้าใจนี้ไม่เพียงช่วยในการวางแผนได้อย่างมีประสิทธิภาพ แต่ยังช่วยลดความเสี่ยงและเพิ่มโอกาสในการสร้างกำไรให้แก่ธุรกิจได้เป็นอย่างดี รู้จักประเภทต้นทุนและค่าใช้จ่าย ก่อนลงมือขายของออนไลน์ต้องเข้าใจโครงสร้างต้นทุนและค่าใช้จ่ายที่สำคัญ ดังนี้ เจาะรายละเอียดต้นทุนของร้านค้าออนไลน์ ต้นทุนและค่าใช้จ่ายพื้นฐานในการขายของออนไลน์ ซึ่งผู้ที่ต้องการเริ่มต้นธุรกิจควรรู้ เพื่อนำมาใช้ในการคำนวณราคาขายสินค้า รวมถึงสำรองเงินให้เพียงพอต่อการเริ่มต้นทำธุรกิจ โดยหลักแล้วมีดังต่อไปนี้ ค่าบริหารจัดการสต๊อกสินค้า สต๊อกสินค้า เป็นต้นทุนสำคัญที่สุดสำหรับผู้ขายของออนไลน์ หากจัดการได้ไม่ดี อาจก่อให้เกิดปัญหาสินค้าค้างสต๊อก กลายเป็นค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม เช่น ค่าเช่าคลังสินค้า ค่าดูแลรักษา หรือการเสื่อมคุณภาพของสินค้า หรือถ้าสต๊อกสินค้าน้อยเกินไป ก็อาจทำให้เกิดสินค้าหมดสต๊อก ส่งผลให้สูญเสียโอกาสในการขาย และสร้างความไม่น่าเชื่อถือให้แก่ลูกค้าอีกด้วย ค่าวัตถุดิบ สำหรับผู้ขายสินค้าที่ต้องดำเนินการผลิตด้วยตัวเอง ค่าวัตถุดิบถือเป็นต้นทุนสำคัญซึ่งส่งผลต่อทั้งต้นทุนรวมและคุณภาพของสินค้า ดังนั้นผู้ประกอบการจึงควรเปรียบเทียบราคาจากซัพพลายเออร์หลายราย เพื่อให้ได้วัตถุดิบคุณภาพสูง แต่คุ้มค่า และสามารถนำมาใช้ในการสร้างผลิตภัณฑ์ที่ตอบโจทย์มากที่สุด ค่าอุปกรณ์แพ็กสินค้า อุปกรณ์แพ็กสินค้า เช่น กล่อง กระดาษห่อ บับเบิลกันกระแทก และเทปกาว เป็นปัจจัยสำคัญซึ่งจะช่วยในการส่งมอบสินค้าให้ถึงมือลูกค้าอย่างปลอดภัย โดยอุปกรณ์ที่มีคุณภาพจะช่วยลดความเสียหายระหว่างการขนส่ง ลดต้นทุนอันเกิดจากสินค้าเสียหาย ดังนั้นผู้ประกอบการจึงควรให้ความใส่ใจในอุปกรณ์คุณภาพ รวมถึงพิจารณาเปรียบเทียบราคาจากหลายแหล่งจัดจำหน่าย เพื่อให้ได้ราคาคุ้มค่ามากที่สุด ค่าจ้างแรงงาน หากร้านค้ามีการจ้างพนักงาน เช่น ผู้ช่วยแพ็กสินค้า […]