ถึงแม้ว่าในปัจจุบัน การขายของออนไลน์จะเป็นธุรกิจที่เติบโตอย่างรวดเร็ว แต่เมื่อถึงจุดหนึ่งหลายคนอาจประสบปัญหาต้นทุนและภาระงานที่เพิ่มสูงขึ้น โดยเฉพาะขั้นตอนหลังการขาย ที่เกี่ยวข้องกับการจัดเก็บสินค้า แพ็กกิ้ง การอัปเดตสต๊อกสินค้าพร้อมขาย ไปจนถึงการจัดส่งและการตรวจสอบสินค้าตีกลับ ซึ่งส่งผลต่อประสิทธิภาพ ความพึงพอใจของลูกค้า รวมถึงภาพลักษณ์ของธุรกิจ บริการ Fulfilment จึงกลายเป็นทางเลือกยอดนิยมที่ช่วยให้ธุรกิจออนไลน์สามารถโฟกัสกับการขายและการตลาดได้มากขึ้น โดยไม่ต้องกังวลกับงานหลังบ้านที่ยุ่งยากซับซ้อน
ระบบ Fulfilment คืออะไร ?
ระบบ Fulfilment หรือบริการจัดการคลังสินค้าครบวงจร คือบริการที่ช่วยธุรกิจออนไลน์จัดการงานหลังการขาย ตั้งแต่การรับสินค้าจากซัพพลายเออร์ การจัดเก็บสินค้าในคลังสินค้า โดยเชื่อมต่อกับระบบเพื่อจัดการออร์เดอร์และจัดส่งสินค้า เพื่อช่วยให้ธุรกิจส่งมอบสินค้าถึงมือลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว ถูกต้อง
Fulfilment มีอะไรบ้าง ?
Fulfilment เป็นกระบวนการที่ครอบคลุมทุกขั้นตอนตั้งแต่การรับออร์เดอร์ จนถึงการส่งมอบสินค้าถึงมือลูกค้า ซึ่งจะช่วยให้ธุรกิจสามารถดำเนินไปได้อย่างราบรื่นและมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น ซึ่งโดยทั่วไปจะแบ่งออกเป็น 3 ประเภทหลัก ดังนี้
1. บริการจัดเก็บสินค้า
หนึ่งในบริการที่มีความสำคัญอย่างมากในกระบวนการ Fulfilment ซึ่งจะทำหน้าที่ดูแลการจัดเก็บสินค้าให้อยู่ในคลังที่ได้มาตรฐาน โดยมีระบบการจัดการสินค้าคงคลังที่ทันสมัย ช่วยให้ทราบถึงปริมาณสินค้าคงเหลือได้แบบเรียลไทม์ ช่วยลดความเสี่ยงในการขาดสต๊อก หรือความผิดพลาดจากการนับสต๊อกจนมีสินค้าคงเหลือมากเกินไป โดยให้บริการครอบคลุม ดังนี้
- การรับสินค้าเข้าคลัง รวมถึงการตรวจสอบคุณภาพและปริมาณสินค้า
- การจัดเรียงสินค้า เพื่อให้ง่ายต่อการค้นหาและหยิบสินค้า
- การจัดการสต๊อก โดยบันทึกข้อมูลสินค้าคงคลังและปรับปรุงข้อมูลให้เป็นปัจจุบันอยู่เสมอ
- การตรวจสอบความเสียหาย ซึ่งจะทำการตรวจสอบสินค้าก่อนการจัดส่งเพื่อให้มั่นใจว่าสินค้าอยู่ในสภาพสมบูรณ์
2. บริการแพ็กกิ้งและจัดส่งสินค้า
เมื่อมีออร์เดอร์เข้ามา บริการ Fulfilment จะดำเนินการแพ็กสินค้าตามคำสั่งซื้อ ด้วยการแพ็กกิ้งให้อย่างดี เพื่อป้องกันสินค้าเสียหายระหว่างการขนส่ง พร้อมจัดเตรียมเอกสารที่จำเป็น เช่น ใบกำกับภาษี ใบแจ้งหนี้ และติดฉลากที่อยู่จัดส่ง จากนั้นจึงนำสินค้าไปส่งยังบริษัทขนส่งที่เหมาะสมตามที่เลือกไว้ อีกทั้งยังช่วยติดตามสถานะการจัดส่งและแจ้งให้ลูกค้าทราบ ซึ่งผู้ให้บริการ Fulfilment บางแห่งอาจอำนวยความสะดวกครอบคลุมไปถึงการถ่ายคลิปในขั้นตอนการแพ็กสินค้า เพื่อให้ลูกค้าปลายทางมั่นใจได้ว่าจะได้รับสินค้าที่ถูกต้องตามคำสั่งซื้อ รวมถึงสามารถลดปัญหาในกรณีที่มีการกล่าวอ้างว่าได้สินค้าไม่ครบ หรือไม่ตรงตามคำสั่งซื้อ
3. บริการหลังการขาย โดยจัดการการคืนสินค้า เปลี่ยนสินค้า และเคลมสินค้า
บริการ Fulfilment ไม่ได้จบลงแค่การส่งมอบสินค้า แต่ยังรวมถึงการดูแลลูกค้าหลังการขายด้วย เช่น การรับผิดชอบการคืนสินค้า การเปลี่ยนสินค้า และการเคลมสินค้า ซึ่งจะช่วยสร้างความพึงพอใจให้แก่ลูกค้าและสร้างภาพลักษณ์ที่ดีให้แก่แบรนด์ โดยให้บริการครอบคลุม ดังนี้
- การรับคืนสินค้าที่ลูกค้าไม่ต้องการ หรือมีปัญหาทำให้เกิดการตีกลับ
- การตรวจสอบสินค้าคืน โดยจะทำการตรวจสอบสภาพสินค้าก่อนดำเนินการคืนเงิน หรือเปลี่ยนสินค้า
- การเปลี่ยนสินค้าให้ลูกค้าในกรณีที่สินค้ามีปัญหา
- การเคลมสินค้า โดยจะดำเนินการตามเงื่อนไขที่กำหนด
ตอบชัด ! บริการ Fulfilment สำคัญอย่างไร ทำไมถึงควรใช้
การใช้บริการ Fulfilment ไม่เพียงแต่ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานของธุรกิจเท่านั้น แต่ยังเป็นกลยุทธ์สำคัญในการสร้างความได้เปรียบทางการแข่งขันในตลาด ที่มีการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว เนื่องจากสามารถช่วยลดภาระงานด้านการจัดการสินค้าและการจัดส่ง ทำให้สามารถโฟกัสกับการพัฒนาผลิตภัณฑ์และการตลาดได้มากขึ้น อีกทั้งยังสร้างประโยชน์ต่อธุรกิจอีกมากมาย ดังนี้
- เพิ่มประสิทธิภาพการจัดการสินค้า ช่วยให้ธุรกิจสามารถจัดการสินค้าได้อย่างมีระบบ โดยสามารถติดตามปริมาณและสถานะสินค้าคงคลัง พร้อมติดตามออร์เดอร์ได้แบบเรียลไทม์ จึงช่วยลดความผิดพลาด อีกทั้งยังประหยัดเวลาในการจัดการสินค้า
- ขยายธุรกิจ เสริมการขายไปยังตลาด หรือแพลตฟอร์มซื้อขายใหม่ ๆ ได้โดยไม่ต้องลงทุนโครงสร้างพื้นฐานเพิ่มเติม เนื่องจากระบบ Fulfilment สามารถดูแลได้อย่างครอบคลุม
- สร้างความประทับใจให้ลูกค้า ช่วยให้ธุรกิจส่งมอบสินค้าถึงมือลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว ตรงเวลา และปลอดภัย สร้างความพึงพอใจและความประทับใจให้แก่ลูกค้า โดยมีมาตรฐานในการดูแลให้สินค้าถึงมือลูกค้าอย่างสมบูรณ์
- จำกัดความเสี่ยง โดยมีระบบการจัดการสต๊อกที่แม่นยำ ช่วยป้องกันปัญหาสินค้าขาดสต๊อก หรือมีสต๊อกค้างไม่ตรงกับความเป็นจริง อีกทั้งบริการ Fulfilment บางแห่งยังมีระบบการจัดการอายุสินค้า (FIFO: First In First Out / FEFO: First Expire First Out) ช่วยให้สามารถหมุนเวียนสินค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ
สร้างความประทับใจ เพิ่มยอดขายด้วยบริการแบบครบจบ เลือกระบบ Fulfilment จาก Scale Up Fulfilment ที่ให้บริการคลังสินค้าออนไลน์ พร้อมช่วยจัดการระบบให้เป็นระเบียบ ลดขั้นตอนความยุ่งยาก พร้อมดูแลให้ธุรกิจของคุณเติบโตไปด้วยกัน สนใจสอบถามเพิ่มเติม สามารถติดต่อได้ทาง LINE ID : https://lin.ee/HPXeKAo หรือโทร. 098 991 9356
ข้อมูลอ้างอิง:
- What Is Fulfillment? Definition, Meaning, and Guide. สืบค้นเมื่อวันที่ 5 สิงหาคม 2566 จาก https://www.shopify.com/blog/what-is-fulfillment
